Компания «Совтест АТЕ» производит не только поставку и установку тестового оборудования, но и осуществляет обширный спектр услуг, включающий в себя пусконаладочные работы, обучение персонала предприятия Заказчика работе с оборудованием, сервисное, гарантийное и постгарантийное обслуживание. Растущая сложность современного электронного оборудования и необходимость его оптимизации под конкретные цели Заказчика, а также проведения постоянного мониторинга работы оборудования диктуют жёсткие требования владельцам высокотехнологичных предприятий по его эксплуатации.
Специалисты «Совтест АТЕ» по заявке Заказчика готовы в течение суток прибыть на предприятие любого города России и произвести все необходимые сервисные работы по устранению рекламаций. Чтобы упростить и ускорить процесс мониторинга и управления оборудованием, ООО «Совтест АТЕ» был разработан и создан Терминал удалённой технической поддержки. С его помощью сервисный инженер компании Поставщика может получить доступ к управлению оборудованием независимо от его местоположения и в срочном порядке произвести все необходимые настроечные работы.
Терминал удалённой технической поддержки (Терминал) представляет собой металлическую стойку в промышленном исполнении с двумя TFT-мониторами, встроенным персональным компьютером, сканером штрихкодов, 3G-модемом с внешней GSM-антенной. Терминал устанавливается на предприятии Заказчика и позволяет сервисным инженерам компании Поставщика в считанные минуты произвести соединение с аппаратно-программным комплексом.
Основными целями внедрения системы удаленного доступа являются:
- обеспечение возможности мониторинга работоспособности и текущего состояния поставленного компанией оборудования, находящегося за пределами офиса компании, без необходимости выезда сотрудника к месту установки оборудования.
- обеспечение возможности удалённого управления оборудованием, находящимся за пределами офиса компании, без необходимости выезда сотрудника к месту установки оборудования.
- уменьшение времени реакции сотрудников компании на возникшие проблемы с поставленным оборудованием.
Среди основных возможностей удалённого мониторинга и управления оборудованием можно выделить:
• осуществление мониторинга технологических процессов на производстве в одной информационной подсистеме по каждой единице оборудования (в соответствии с требованиями Заказчика);
• контроль времени выполнения нормативов по каждой операции с привязкой данных к идентификационному номеру оператора, работающего с оборудованием;
• сбор, анализ и хранение статистических данных по каждой единице оборудования, идентификации дефектов на производстве;
• интеграция получаемых с производственного оборудования данных и другой необходимой информации с информационными системами верхнего уровня;
• хранение и быстрый доступ к нормативным базам предприятия:
- инструкции, руководства для каждой единици оборудования;
- чертежи, 3D-модели, схемы;
- описание техпроцессов, инструкции и рекомендации по их выполнению и т.д.;
• осуществление технической поддержки оборудования в режиме реального времени через подсистему удалённого доступа.
• возможность осуществлять техническую и сервисную поддержку в режиме online;
• возможность быстрого дистанционного мониторинга системы;
• возможность оперативного вмешательства сервисного специалиста Поставщика или Производителя для корректировки функциональных параметров системы;
• возможность диагностики системы для дистанционного определения характера функционального сбоя до приезда сервисного инженера;
• сокращение эксплуатационных расходов и оптимизация работы систем; полностью автоматический сбор, обработка и архивация данных;
Терминал удалённой технической поддержки работает под управлением ОС Windows 7 Professional и специализированного программного обеспечения. Терминал достаточно прост в эксплуатации, поскольку навигация по информационным разделам и управление услугами осуществляется через сенсорный монитор терминала.
Верхний монитор предназначен для отображения информации по производственным процессам (по системе «светофор»): время работы оборудования, текущая операция, данные по операторам, работающим с оборудованием и т.д. Контрольная информация отражается цветом и цифрами, показывая объективную картину состояния работы в цехе – какой станок и чем занят в каждый момент времени. Зелёный цвет показывает, что все в порядке, жёлтый – «обратить внимание!», красный – «непорядок, необходимо принять управляющие решения по исправлению ситуации».
Вся информация, доступная в Терминал, может дублироваться на рабочем месте начальника цеха, мастера, бригадира и другого управленческого и контролирующего персонала.
Нижний монитор оснащён сенсорным экраном и служит для навигации по главному меню программного обеспечения системы, ввода необходимых команд и отображения соответствующей информации пользователю.
Ручной сканер штрихкодов позволяет регистрировать начало и завершение работы операторов посредством считывания штрихкода с личного бейджа, и привязывать их работу к конкретной единице оборудования.
Функционал Терминала может быть расширен для предоставления дополнительных данных по требованию Заказчика. Например, при наличии принтера запрошенную информацию, заполненные формы и другие документы можно выводить на печать.
В состав Терминала входит подсистема удалённого доступа к производственному оборудованию, позволяющая осуществлять техническую поддержку специалистами сервисной службы поставщика в режиме реального времени, снижая тем самым простои оборудования, дополнительные затраты и повышая качество гарантийного и послегарантийного обслуживания оборудования.
Осуществление функции мониторинга и удалённого управления оборудованием проходит по следующему сценарию: сначала к оборудованию, параметры которого необходимо контролировать и которым необходимо управлять, подключаются посредством технологии VPN к изолированному сегменту сети компании, через VPN сервер компании; затем сервер системы мониторинга получает данные о текущем состоянии оборудования, ведёт журнал состояния оборудования, выводит и визуализирует параметры и историю изменений параметров оборудования; далее оператор при помощи клиенткой программы системы мониторинга визуально контролирует состояние оборудования и, в случае необходимости, удалённо подключается к оборудованию посредством 3-G модема для внесения корректировок в его работу или совершения иных необходимых действий. В качестве сервера мониторинга и VPN сервера используется сервер поставщика. Таким образом, для внедрения системы мониторинга и удалённого доступа к оборудованию не требуется закупать дополнительного программного обеспечения и оборудования.
Помимо основных возможностей Терминал имеет дополнительные функции: доступ через сотовую связь, индикация состояния сети, возможность выбора оборудования для составления претензии и подсветка оборудования подлежащего обслуживанию, удалённое обновление программного обеспечения и базы знаний, авторизация при входе, функция мастер пароля, функция удалённой настройки терминала, функции самодиагностики и др.
Разработка компании «Совтест АТЕ» - Терминал удалённой технической поддержки - станет незаменимым помощником персонала, работающего в цехах, позволит намного сократить время мониторинга работоспособности и текущего состояния оборудования, облегчить решение необходимых производственных задач.
Для получения более подробной информации обращайтесь по телефону +7(4712)54-54-17 или оставьте заявку на e-mail: info@sovtest.ru.